Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel.
Avant toute saisine du médiateur, vous devez avoir adressé une réclamation écrite à Roqueval, à l'adresse contact@roqueval.com. En l'absence de réponse satisfaisante sous 30 jours, vous pouvez saisir le médiateur dont nous relevons :
Médiation Consommation Développement (MCD)
Centre d'Affaires Stéphanois, Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne
Site internet : www.medconsodev.eu (saisine en ligne)